把小事做细,把细事做透
作者:寿光招聘网 来源:www.sgzhaopin.com 日期:2017-12-15 浏览

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    把小事做细,把细事做透-寿光招聘网

    在世界级微波炉企业格兰仕的工厂中,有一行格外醒目让客户感动。那么,格兰仕是如何将自己的产品做到让客户感动的呢? 答案就藏在细节中,小事中。将细节做到完美,将小事做细、做透,就可以 使企业生产的产品和提供的服务感动客户。

对于员工来说,如何做才能使所在的企业感动呢?答案同样也藏在 细节中。每一个员工都有自己所负责的岗位,每一个岗位都有一系列需 要用心才能做好的小事。那么,如何用心才能将小事做好呢?对此,聪明 的员工心知肚明,就是把小事做细,把细事做透。
从另一个层面讲,企业也是员工的客户。客户不满意,可以不接受员 工提供的产品,也可以拒绝其提供的服务。所以,员工若想让自己的客 户——企业满意,甚至感动,就必须努力在细节上下工夫,抓住细节,将细 事做透。
然而,工作中,总是技能不错、看似聪明的员X,自命不凡、刚愎自用, 总是对企业这个最大客户视而不见。结果由于没有将自己该做的事做 好,做到令客户满意,没有让其感动,于是只能在客户眼中沦为普通员工, 甚至面临被淘汰的局面。
那些在职场中获得成功的人,无一不受益于工作中的小事和细节,无 一不深感“把小事做细,把细事做透”的重要性。
王永庆是台湾首富,他的財富源于一间小小的米店。开始 的时候,王永庆是一间米店的老板。他每次给顾客送米,都会细 心记下这户人家米缸的容量,并且问清楚这家有多少人吃饭,大 人几个,小孩几个,饭量如何,以此推断该户人家下次买米的大 概时间,并把这些信息都记在随身携带的小本子上。到时候,不 需要顾客上门,他就主动把相应重量的米送到了客户家里。
王永庆在为顾客送米的同时,还主动帮客户将米倒进米缸 里。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸擦干净,再 把米倒进去,然后将旧米放在上面。这样,旧米就不会因为存放 太久而变质。王永庆这种将小事做细、细事做透的做法感动了 很多顾客,因而也受到更多顾客的信赖。正因为如此,他来店的 生意越来越兴隆。
在送米的时候,王永庆还了解到,当地居民大都是靠打工为生,生活不是很富裕,许多家庭不到发薪的日子,经常囊中羞涩,根本拿不出钱来买米。知道这个情况后,王永庆就采取按时送米,不即时收钱,而是采取约定到发薪的时候再上将细节做到完美的服务可以让客户感动。王永庆这种从细节入手, 将细节做透的服务意识,不仅大大超越了客户的心理预期,还深深将自己 的服务品牌烙在了客户心里,获得了客户身上最宝贵的心智资源。
随着他在卖米行业的知名度越来越高,其生意自然越来越火,店面在 不断扩大,所收获的财富也越来越多。而所有这些都是专注细节所应得 的回报。细节之处更能体现一个人的精神,那些能够将看似微不足道的 事情做得完美的人,取得事业上的成功自然在情理之中。
而那些不在小事上用心,觉得不忽略大的环节就够了的人,必然在面 对小事时采取敷衍行为,甚至是明知故犯。国际名牌POLO皮包正是凭 着“一英寸之间一定缝满八针"的细致规格,20多年在本行业始终处于不 败之地。
从小事可以察大体,从细微处足以见人心。无论我们是客户,还是一 般普通员工,在享受他人提供的产品或服务时,能给我们留下深刻印象 的,一般都会是那些看上去根本不起眼的小事和细节。
细节决定成败,态度改变人生。对于任何一名普通员工来说,如果能 够在工作中养成把小事做细,把细事做透的习惯,那么无疑就会拥有抓住 机会的好运,甚至具备了改变人生命运的可能。
对那些眼髙手低的人,好高骛远的人,脑子里只装着做大事的人,由 于根本就不会将细节看在眼里,缺少将小事做细的态度,缺乏将细事做透 的热情,将会一直与通往成功的道路背道而驰,离自己要前往的目的地越 来越远。 
门收钱的办法,极大地方便了顾客。