表情和声调是成功说服的关键
作者:寿光招聘网 来源:www.sgzhaopin.com 日期:2018-12-03 浏览

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    一个人的面部表情最能反映一个人的心理,欣慰和喜悦、同情和关 心、接纳和排斥、信任和尊重、厌恶和鄙视、原谅和理解、愤怒和反感 等等,都会难以隐蔽地暴露在面部表情上。说服不是征服,征服也许需 要你口若悬河地操纵人们,而说服是要别人真正地从心底认同你的观点 和想法。在说服中,能恰如其分地运用表达内心喜怒哀乐的面部表情, 就可以增强说服效果。

面部表情与其他非言语符号比较起来,占有的空间小,活动的幅度 也小,但它却是说服过程中最传神、最能表达丰富思想内容的辅助
手段。
    美国经济大萧条时期,艾丽玛很幸运地在一家高级珠宝店找到了一 份销售珠宝的工作。这天,店里来了一位衣衫褴褛的青年人,只见那人 满脸悲愁,双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。
这时,电话铃响了,艾丽玛去接电话,一不小心,碰翻了一个碟 子,有六枚宝石戒指落到了地上。她慌忙拾起其中五枚,但第六枚怎么 也找不着。此时,她看到那位青年正慌张地向门口走去。顿时,她意识 到第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时,艾丽玛叫住他,说: “对不起,先生!”
那青年转过身来,问道:“什么事?”
艾丽玛看着他抽搐的脸,一声不吃。
那青年又补问了一句:“什么事?”
    艾丽玛这才神色黯然地说:“先生,这是我的第一份工作,现在找 工作很难,是不是?”
那位青年很紧张地看了艾丽玛一眼,抽搐的脸才慢慢浮出一丝笑 意,回答说:“是的,的确如此。”
    艾丽玛说:“如果把我换成你,你在这里会干得很不错!”
终于,那位青年退了回来,把手伸给她,说:“我可以祝福你吗?”
艾丽玛也立即伸出手来,两只手紧握在一起。艾丽玛仍以十分柔和 的声音说:“也祝你好运! ”
    那青年转身离去了。艾丽玛走向柜台,把手中握着的第六枚戒指放 回原处。
作为说服的辅助手段,面部表情的合适与否,会影响到说服的效 果,但作为说服语言的表现形式的声调,更是直接影响着谈话的结果。 语言声调不是言语本身,而是言语的表现形式。妥帖而又富于变化的语 言声调,能够增强言语信息的明晰度,所以,声调是说服的重要的辅助 手段。
语言声调,主要体现在五个方面:语速,就是说话的快慢;音量, 就是说话声音的大小;音高,就是声音的高低;音变,就是声音的变 化;音质,就是声音的和谐度。具体地说:
    (1)音量要适当控制。说服时老是大声嚷嚷,会给人一种咄咄逼人 的感觉;一直轻声细语,虽然会使人感到亲切平易,但音量过小,可能 使人听不清楚,同时在力度上也稍欠缺些。同时,尖锐刺耳的声音,容 易刺激人的神经过于紧张;低沉粗重的声音,则会麻痹人的神经。
    (2)说话的声音力求和谐优美。声音要纯正悦耳,使对方便于倾 听,避免使用尖细和嘶哑的声音,因为这样不是让人感到做作,就是让 人感到难以忍受。
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    (3)说话声音的高低要富于多变性。用抑扬顿挫的声调来表达你的 兴趣和热情,灵活准确地传达你不断变化的情绪。如果声调呆板,对方就会感到枯燥平淡而厌倦无神。
    (4)说话的速度应该适中,快慢结合。快,一般用来表达急切、震 怒、兴奋、激昂等情感,连珠炮般的快速讲话,能使听者产生亢奋的心 理和紧迫感。但速度太快,受话者对你输出的信息接收不迭,来不及思 索和消化,因此无法理解你要表达的意思。慢,一般用于表述沉郁、悲 哀、思索等情感,慢条斯理的节奏,可使对方细细品味,产生深邃感; 但速度太慢也不行,不仅浪费时间,还影响听者的兴致。所以,快与慢 应该交替使用,做到快中有慢、慢中有快。
让人舒服的面部表情,干净利落、抑扬顿挫的声音,会增强说服语 言的准确度和感染力,准确鲜明地表达你的思想感情,提高说服的效 果。因此,我们在说服他人的时候一定要掌握好面部表情和声音的使用 艺术,以完美地达到自己最终的目的。